Bancos, empresas de telefonía e internet y prepagas, el ranking de los tres rubros con más denuncias en Defensa al Consumidor
Fabiana Carrizo, titular del organismo, aseguró que en que va de este año ya se alcanzó la cantidad de denuncias de todo el 2025.
Los bancos encabezan el listado de los sectores más denunciados ante la Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan. Le siguen los servicios de telefonía e internet y, en tercer lugar, las obras sociales y prepagas. Así lo confirmó Fabiana Carrizo, titular del organismo, en el programa Informadísimo de Radio Colón.
Las denuncias crecen de manera sostenida. “Cerramos un 2025 con 4.000 denuncias, todavía no llegamos a mitad de año y ya tenemos las 4.000”, afirmó Carrizo. Para la funcionaria, ese aumento refleja que la ciudadanía está conociendo sus derechos: “4.000 denuncias es un montón, es mucho, pero porque hoy la gente está conociendo sus derechos”.
En el caso de los bancos, uno de los problemas más frecuentes es la contratación de seguros sin el conocimiento del cliente. El sector más afectado es el de los jubilados. “Encima que no llegan a fin de mes con el sueldo, le meten un seguro de $15.000, $20.000, $7.000, que si vos no lo contrataste, no sabés”, describió Carrizo. Esos descuentos no aparecen en los recibos de haberes sino en los movimientos de cuenta.
La funcionaria relató el caso de una mujer mayor en Sarmiento a quien le descontaban un seguro de bicicleta sin tener ese medio de transporte. El mecanismo habitual es un llamado telefónico en el que el cliente dice que sí y esa respuesta queda grabada, o una firma en tablet durante la renovación de tarjetas, sin que la entidad informe debidamente. “El deber de información está dentro de la ley. Tenés que informarle al consumidor sobre el consentimiento”, remarcó.
En telefonía e internet, Carrizo destacó una denuncia colectiva en Calingasta contra tres empresas por incumplimiento de contrato. “Ellos pagaron 4G y resulta que no tienen 4G, no tienen ni siquiera alcance. Tenés que salir a la ruta para poder llamar”, explicó. El organismo se trasladó al departamento para realizar las audiencias. Una empresa se presentó en la primera; en la segunda no se presentó ninguna. “Tienen multa fija las dos empresas”, confirmó la funcionaria.
Respecto a las obras sociales y prepagas, Carrizo advirtió que la situación está “en rojo”. El incumplimiento más frecuente es la demora o negativa en los reintegros. “Una prepaga que vos pagás todos los meses, que querés ocuparla para algún servicio de tus hijos o de vos mismo, y no te lo reintegran en tiempo y forma”, graficó. Aclaró que los consumidores pueden optar por denunciar ante Defensa al Consumidor o ante la Superintendencia de Salud, que regula la actividad.
El organismo funciona como instancia de conciliación previa a la vía judicial. Si la empresa denunciada no concilia, se le aplica una multa calculada en base a canastas básicas —cuyo valor supera actualmente el millón doscientos mil pesos— con un máximo de 210 canastas. Las multas van al Estado provincial y no pueden destinarse directamente al consumidor afectado. Quien quiera reclamar el daño debe recurrir luego a la Justicia con el expediente de Defensa al Consumidor en mano.
“Defensa no trabaja para multar. El fin de la dirección es educar sobre la ley, es la conciliación, es eso”, cerró Carrizo.